В корзине пусто!
Вопросы и ответы
Как осуществляется доставка по Украине?
Отправляем по всей Украине любыми транспортными компаниями. В основном это Новая Почта, Деливери, Ин-Тайм, Укрпочта, Автолюкс.
Доставка в некоторые регионы Донецкой, Луганской области временно не осуществляется. Возможные варианты доставки - это близлежащие города, например Мариуполь, Северодонецк и др.
Как осуществляется доставка в Киев?
Грузы доставляются в Киев кроме Укрпочты один рабочий день, включая субботу.
При необходимости, отправку производим в день заказа, если заказ был оформлен до 11-00; в обычном режиме - оптравка на следующий день.
С какими перевозчиками Вы работаете?
- Новая Почта,
- Деливери,
- Ин-Тайм,
- Укрпочта,
- Автолюкс,
Остальные - по договоренности.
Как быстро я смогу получить свой заказ?
Дату доставки всегда можно отследить по номеру ТТН транспортной компании на их сайте. Срок доставки зависит от региона доставки и удаленности вашего населенного пункта от "узлового" терминала компании.
Поскольку наши отгрузки производятся из Харькова, то доставка в Восточную часть Украины происходит быстрее, чем на Запад.
Отправки грузов осуществляем каждый день, кроме праздников и воскресенья.
Какие документы нужны, чтобы получить товар?
- Номер ТТН и один из документов:
- оригинал паспорта гражданина Украины;
- загранпаспорт;
- водительское удостоверение.
В каком виде мы отправляем товар?
Практически весь товар мы пакуем с специальные пачтовые пакеты формата А3+. Если посылка более 3х пар, товар дополнительно сами стрейчуем и, при необходимости, допаковываем в картон.
Оплата за перевозку товара зависит от его размеров, веса, в некоторых случаях - дальности маршрута.
На Новой Почте, если это габаритная послыка (от 70кг по весу или объемному весу), то товар безальтернативно дополнительно обрешечивается в деревянный каркас. За эту услугу перевозчик взымает доподнительно от 90 грн. Про эту услугу мы обязательно ставим в известность покупателя до отправки и предлагаем варианты для удешевления пересылки.
Как я могу оплатить заказ?
1. Наличными при получении (наложенный платёж), с условием частичной предоплаты на карту ПриватБанка;
2.100% предоплата на карту ПриватБанка (значительно удешевляет стоимость пересылки);
3. Безналичный расчёт на счет в ПриватБанке;
4. Другие способы, по договоренности.
Являетесь ли вы плательщиком НДС?
Нет. Не являемся.
У Вас есть бесплатная доставка?
Стоимость доставки за счет покупателя. В отдельных случаях данный вопрос - оговаривается.
Общие вопросы и ответы
У Вас есть магазины по Украине?
Нет. Только интернет-магазин.
Можно приехать к вам в офис?
Если Вы оформили заказ и желаете его забрать самостоятельно в точке выдачи.
Где я могу посмотреть товар?
В точке выдачи на него можно не только посмотреть но и померять. А так же на сате достаточно много фото- и видеоматериалов, чтобы разобраться с ньюансами интересующего товара.
Какой у Вас график работы?
9-00 - 19-00 понедельник-суббота. Воскресенье - тоже на свзи.
Какая гарантия, что после предоплаты заказа я его получу?
У вас остаются два документа, которые подтверждают наше с Вами сотрудничество:
1.выписанная нами счет-фактура;
2.документ об оплате, который предоставляет банк.
При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами.
Оно погашается только после подписания накладной.
Соблюдаете ли вы закон о защите прав потребителей?
Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки (получения).
Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:
1.заводские итекетки на месте и на обуви нет следов повреждения
2.сохранены все ярлыки, заводская упакавка;
3.товар не был в употреблении и не имеет следов использования.
Оформление заказа
Как я могу оформить заказ на Вашем сайте?
1.Самостоятельно на сайте. Наиболее правильный вариант, исключающий всевозможные ошибки. В случае, когда мы видим, что в заказе есть "неправильные" позиции или неполный копмлект, ты обязательно созваниваемся и обсуждаем комплектность заказа;
2.Заказ в один клик;
3.В телефонном режиме.
Внимание! Самостоятельно оформленный заказ ускоряет его обработку и отправку.
могу ли я отменить заказ?
В случае, если заказ уже оформлен, но у вас изменилась по нему ситуация, то просим в ускоренном порядке позвонить нам и сообщить об отмене заказа №...
Каким образом, я могу узнать в каком статусе обработки находится мой заказ?
При осуществленной предоплате, ваш заказ автоматически попадает на стадию обработки. При возникновении у нас трудностей с обработкой заказа, мы обязательно уведомляем вас об этом. В любом случае, вы можете узнать по телефону о состоянии заказа или про другие вопросы.
На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?
Нет, товара если нет, то его нет. Производители дублируют товар схожими позициями. Просим разобраться самостоятельно либо по телефону с нашими менеджерами.
Новые поступления
Доставка и оплата обуви по Украине
Осуществляем доставку по всей Украине. Отправка груза каждый день, кроме воскресенья.
Работаем с:
- Новая почта;
- Курьер Новой почты;
- Также возможен самовывоз с города Харьков.
1) Новая Почта
Доставка груза на протяжении 1-2 рабочих дней на Ваше ближайшее отделение.
Отправка каждый день.
2) Курьер Новой Почты
Доставляем товар на Ваш указанный адрес. Для получения заказа Вам достаточно ожидать
звонок курьера.
Доставка товара за счет покупателя!!!
Исходя из тарифов перевозчика.
3) Самовывоз в г. Харьков
Если Вы оформили заказ и проживаете в г.Харьков Вы можете самостоятельно забрать груз в
точке выдачи по согласованию с менеджером:
Адрес: Тюринская (Якира) 131, с 9-00 до 18-00 (здание Деливери)
Из-за напряженной ситуации временно приостановлена доставка товаров в г. Донецк и г. Луганск.
Сильно ограничена и задерживается доставка по Луганской и Донецкой областям.
На что нужно обращать внимание при получении заказа?
- проверяйте артикулы на товаре;
- проверяйте количество мест, все ли выдано службой доставки;
- осмотрите упаковку на целостность и убедитесь, что ее не вскрывали.
Важно знать!
Уважаемые покупатели! Проверяйте внимательно товар при получении в отделении транспортной компании. Поставив подпись и уйдя с отделения, Вы соглашаетесь с тем, что товар Вас полностью устраивает по всем параметрам. Мы отправляем товар абсолютно новый. Далее, за него отвечает транспортная компания и в случае повреждения только они Вам выплачивают сумму страховки по письменному заявлению. Но это только в случае предъявления претензии при осмотре, не уходя с отделения! Наш магазин не компенсирует и не принимает на возврат товары, поврежденные транспортными компаниями.
Что делать, если упаковка повреждена, а заказ на отделении грузоперевозчика?
Если при получении Вашего заказа на отделении грузоперевозочной компании Вы обнаружили, что коробка или товар поврежден Вам необходимо:
1. У сотрудника Новой Почты взять бланк и оформить претензию;
2. Необходимо четко указать причину, что случилось с грузом;
3. Указать стоимость компенсации;
4. Груз не принимать и не оплачивать;
5. Бланк-претензию необходимо дополнить фотографиями.
Что делать, если коробка повреждена, а заказ доставил курьер?
Если Ваш заказ доставил курьер и при получении, Вы обнаружили, что коробка или товар поврежден Вам необходимо:
1. У курьера взять бланк и оформить претензию;
(Внимание! Если курьер не предоставляет бланк для составления претензии, Вам необходимо позвонить на горячую линию перевозчика).
2. Необходимо четко указать причину, что случилось с грузом;
3. Курьера ни в коем случае не отпускать;
4. Груз не принимать и не оплачивать;
5. Указать стоимость компенсации;
6. Бланк-претензию необходимо дополнить фотографиями.
После оформления заявления, сотрудник грузоперевозочной компании передает претензию в отдел по работе с клиентами, где и будет приниматься решение.
Внимание! Заявление обрабатывается от 7 до 10 рабочих дней.
Магазин Demar всегда заботится о своих клиентах.
Приятных Вам покупок!
Оплата
Оплатить заказ Вы можете:
-наличными при получении (наложенный платеж);
-на карту ПриватБанк;
-Liqpay;
-на расчетный счет.
Наложенный платеж
Оплата заказа наличными при получении.
Комиссия за услугу: +1% и 20 грн (за конверт) от суммы заказа.
Карта ПриватБанк
Отправка заказа после 100 % оплаты на реквизиты карты.
Комиссия за услуги ПриватБанка: +1% от суммы заказа.
Система Liqpay
Моментальная оплата заказа с помощью любой банковской карты на счет.
Отправка после зачисления средств.
Комиссия за услуги банка: +2,7% от суммы заказа.
Расчетный счет
Оплата заказа на расчетный счет. Отправка осуществляется после зачисления средств на реквизиты, (зачисления происходить на
протяжении 3-х рабочих дней)
Оплата без комиссии для юридических лиц или ФЛП.
ВМЕСТЕ С НАМИ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ТОВАР ДАЖЕ В САМЫХ ОТДАЛЕННЫХ УГОЛКАХ УКРАИНЫ
